Copywriter é a chave no sucesso do Funil de Vendas

Funil de Vendas é um processo para transformar a jornada do cliente até a compra.

Esse é um conceito bem básico, de algo extremamente importante na estratégia de qualquer empresa.

Isso seja ela com venda de produtos ou serviços, atendimento presencial ou online.

Pouco importa a maneira e o tamanho. Quer ter sucesso, crie um plano bem detalhado para usufruir do Funil de Vendas.

Mas do que se trata esse tal Funil de Vendas e o que isso tem a ver com o Copywriter?

A resposta está no título deste artigo.

Copywriter é a chave do jogo no sucesso do Funil de Vendas.

Quem conhece dessa estratégia pode achar um certo exagero.

Portanto, para aqueles que estão chegando agora e tem pouco conhecimento sobre o assunto, o normal é ficar na desconfiança e esperar o desenrolar desse texto.

Assim, de todos os artigos que eu produzi, este sem dúvida foi o que eu mais pesquisei antes de começar a digitar nessa plataforma de editoração de textos.

Digo isso pois eu mesmo tinha uma série de dúvidas sobre a relação entre o Escritor de Linguagem Persuasiva e a construção do Funil de Vendas.

O curioso é que muitos dos artigos e vídeos explicam todos os conceitos dessa estratégia, falam da importância do texto, mas há poucos exemplos práticos.

Dessa maneira, é isso que me fez entender melhor todo esse processo e dar a minha contribuição para que os Copywriters abram o horizonte para algo importantíssimo.

O assunto é diverso, mas, quando há explicações práticas, fica muito fácil a compreensão.

É isso que vou tentar passar ao longo dos próximos tópicos.

Ou seja, simplificar teoria com a prática.

Funil de Vendas e as etapas de construção

Imagine você, caro Copywriter ou aspirante na carreira, a seguinte situação.

As pessoas não levantam de manhã e pensam assim: hoje a minha prioridade é comprar um curso online sobre como investir na Bolsa de Valores.

Portanto, é dessa forma que podemos começar a falar sobre o que é a jornada do cliente ao longo do Funil de Vendas.

De maneira bem simples, há nele três divisões: topo, meio e fundo.

Para cada uma dessas etapas, as pessoas devem ser conduzidas ou tratadas de uma forma até chegar à compra.

Só uma ressalva, pois isso é o básico.

Isso porque é consenso de que a jornada do consumidor não termina quando há a compra ou o recebimento do produto.

É de suma importância, o trabalho do pós-venda.

Bem, vamos voltar às etapas do Funil de Vendas.

Há um conceito que resume como é a construção do caminho a ser percorrido.

O Funil de Vendas é dividido em três partes: topo, meio e fundo de funil.

Então, para garantir a execução perfeita existem quatro formas: o termo é o famoso AIDA: Atenção, Interesse, Desejo e Ação.

Esse anacrônico de quatro letras forma um conceito básico que envolve o processo de geração de conteúdo para transformar uma pessoa em um cliente.

É algo genial saber que o uso de simples palavras pode mudar radicalmente o emocional de quem lê. Dessa maneira, legítima, é possível criar uma empatia com o seu público. 

Para avançar um pouco mais na relação do Funil de Vendas com o Copywriter, eu preciso contar sobre uma estratégia muito comum na publicidade moderna, o Inbound Marketing.

Essa é uma forma de produção de conteúdo para engajar e nutrir os prováveis clientes em toda a jornada do Funil de Vendas.

Tudo começa no topo do Funil

Conforme a figura acima, que ilustra o Funil de Vendas e a jornada do consumidor, deu para notar que a maior parcela das pessoas está no topo.

Esses são aqueles que, digo, em algo bem simples da minha parte, levantam de manhã e não sabem ao certo o que vão fazer da vida.

Faz parte do público-alvo do seu nicho de mercado, mas que precisa ser chamado a atenção.

Ou seja, essas pessoas não têm ideia, por exemplo, de que tipo de produto ou serviço a sua marca vende. Você, no caso, é um completo desconhecido.

Não adianta um bombardeio de ofertas como aparecem, por exemplo, na TV nos intervalos das novelas.

É aí que entra como decisivo o papel do Copywriter de condução ao longo do Funil.

Assim, quando conhece a persona, começa com a produção de conteúdos mais genéricos sobre uma dor ou problema que, geralmente, ele nem imagina que possui.

Citei acima sobre investimento na Bolsa de Valores.

Não é oferecendo um curso online sobre como investir na Bolsa de valores que as pessoas no Topo do Funil vão ser atraídas.

Nessa etapa, jamais cite o nome da sua empresa, produto ou serviço.

A atração nessa etapa ocorre com conteúdos educacionais.

Por exemplo, como investir na bolsa de Valores, o que é a Bolsa de Valores, a história da Bolsa de Valores, como proteger o seu dinheiro longe dos bancos, alternativas de investimento a longo prazo.

Portanto, explore qual é a grande dor da persona. No caso aqui, pode ser como ganhar mais dinheiro.

Entendeu o processo, é educar a persona, geração atração com informações que vão despertá-la a passar para o próximo passo do Funil.

A distribuição desses conteúdos pode ser como eu faço, através do blog, redes sociais, canal no Youtube e até um E-book.

Meio do Funil de Vendas sem atropelos

Pode até acontecer de o leitor gostar tanto do seu conteúdo, explorar mais o site, encontrar o produto ou serviço e efetuar a compra.

É possível passar do Topo para o Fundo do Funil, sem sofrer o impacto dos conteúdos do meio.

Porém, isso é uma raridade.

O jeito é nutri-lo diariamente e, aos poucos, dizendo coisas mais aprofundadas sobre como resolver a dor ou problema e, em conjunto, fale sobre a sua solução, o produto ou serviço.

Por isso, é importante a construção de listas de e-mail, aumento de seguidores nas redes sociais e canais no Youtube e até, dependendo da estratégia, ter os números de WhatsApp.

Ao saber, por exemplo, a taxa de abertura dos e-mails, o tamanho do engajamento, os comentários nas publicações e visualizações dos vídeos é possível dimensionar o grau de interesse.

Ou seja, a persona reconhece que tem uma dor ou problema que tira o sono, e ela passa para a fase de consideração de quais são as melhores soluções.

Acima de tudo, o eventual cliente sabe que precisa resolver essa questão que tanto o atormenta, mas antes de chegar à conversão, ele quer ter a certeza de que vai fazer um excelente negócio.

Vou reforçar dizendo de outra forma. Quem determina o caminho é o potencial cliente, e não a empresa.

Portanto, as pessoas no Meio do Funil precisam de análises de diferentes formas para resolver um mesmo problema.

Sendo prático, se o desejo da persona é o de ganhar mais dinheiro, um bom artigo seria: Investir na Bolsa de Valores ou na Poupança.

Seja neutro. Indique várias alternativas e as comparações corretas para as soluções.

Os canais de distribuição podem ser os mesmo, através do blog, redes sociais, canal no Youtube, Infográficos, E-books, só que com um grau de aprofundamento maior.

Fundo do Funil de Vendas, a hora de marcar o gol

Futebol é uma linguagem universal e fica fácil entender as coisas.

Depois de construir muito bem a jogada, você, no caso a empresa, fica cara com o goleiro.

Basta escolher o canto certo e correr para o abraço.

Parece tudo bem simples, mas só quem viu uma partida de futebol, mesmo sem entender muito bem as regras, sabe que, até mais extraordinários, cometem erros que os impedem de comemorar o gol.

Portanto, caro Copywriter, pense da mesma forma em relação à jornada do consumidor quando ele chega ao Fundo do Funil.

O eventual cliente foi atraído, despertou interesse, manifestou o desejo e agora está pronto para a ação ou apertar o botão de compra.

Entendeu o conceito da AIDA?

Dessa maneira, o Copywriter tem que mostrar que o produto ou serviço é realmente aquilo que a persona espera como solução da dor.

Porém, a tarefa é difícil porque nesse meio existem as objeções.

O eventual cliente pode questionar com as seguintes formas. Por que a sua marca? Preciso mesmo disso agora? Como funciona? Qual a segurança disso? e o clássico Quanto custa?

Veja, essas respostas vão depender de um entrosamento dentro da empresa.

Isso envolve o departamento de marketing, do qual faz parte o Copywriter, o time de vendas, produção, entrega e, como mostrarei no último tópico, o pós-venda.

Há uma série de estratégias que contribuem para quebrar as objeções.

Por exemplo, ofereça uma degustação do produto, vídeos mais bem produzidos com o passo a passo, estimativas de retorno e análise personalizadas.

A empresa também quebra barreiras ao mostrar os cases de sucesso, depoimentos positivos e espontâneos de compradores.

No Fundo do Funil pode ser mais agressivo e falando das vantagens da marca ou produto.

Em resumo, ao entrar nesta etapa, o lead tem todas as informações sobre o problema e o dono do produto ou serviço tem que se posicionar como a grande solução.

Reforço então que os conteúdos precisam mostrar exatamente quais são as soluções que o produto tem para acabar com as dores dele.

Conheça a Ampulheta de Vendas

Ao ler uma série de artigos para produção deste texto, eu encontrei vários autores que demonstram que a jornada do consumidor não termina no Fundo do Funil.

Gostei muito e repasso aqui o ensinamento que mais me chamou a atenção: a jornada do consumidor começa mesmo após a compra.

Isso, na prática, as empresas mais bem estruturadas já perceberam há um bom tempo.

Dessa maneira, os cuidados têm que ser redobrados nas estratégias de pós-venda.

Você pode perguntar qual o papel do Copywriter nesse processo?

É simples. Tudo o que envolve a produção de conteúdos pode e deve ter a participação de um Escritor de Linguagem Persuasiva.

Isso pode ser feito com textos de avaliação da compra, vídeos de atualização do produto ou serviço, e-mails com novidades ou o oferecimento de descontos.

Pense da seguinte maneira. Um curso digital tem período limitado de acesso, produtos físicos acabam ou precisam de implementações.

Além disso, uma maneira comum é vender soluções mais completas, oferecer planos que tenham outros benefícios, entre outros.

Dessa maneira, a empresa pode transformar o Funil de Vendas em uma Ampulheta de Vendas conforme a figura abaixo.

Entram em cena mais três etapas: Retenção, Lealdade e Indicação.

O mesmo cliente pode passar rapidamente por esse processo, que aprovar a marca, ser um comprador fiel e indicar pessoas de seu contato a adquirir o produto.

Portanto, para garantir clientes satisfeitos, é importante sempre entregar conteúdos que geram valor, como também garantir que o cliente está satisfeito.

Assim, em resumo, quanto maior a base da Ampulheta de Vendas maior será o sucesso da empresa em toda essa jornada.

Isso porque essas pessoas não precisaram passar por todo o processo do Funil de Vendas, o que vai gerar um maior retorno do investimento.

Com tantas etapas, quando a empresa se engaja nessa estratégia, o que não faltam são serviços para o Copywriter.

É isso!

Gratidão por você chegar até aqui.

Até o próximo artigo.